Charte

La conclusion d’une charte ne consiste pas seulement à communiquer froidement le fonctionnement d’un nouveau projet. Il s’agit d’un contrat, d’un engagement. Elle implique des attentes pour l’avenir. Il s’agit d’une déclaration d’engagement envers l’utilisateur.

Dans son effort permanent pour améliorer son fonctionnement, le SPP IS s’engage à concrétiser des prestations de services efficaces, qualitatives et axées sur le client. Il le fait via l’élaboration d’un Front Desk. Les principes de ce dernier sont repris dans cette charte. Ces principes découlent du plan de management 2007-2009 du SPP IS. Les engagements dans la Charte sont mesurés tous les trois mois et rectifiés si nécessaire.