Engagements du SPP Intégration sociale

    Transparence

    Via nos sites web, médias sociaux, etc., nous garantissons la transparence des :

    • informations
    • services 
    • démarches

    Vous pouvez compter sur la transparence :

    • des étapes de vos démarches
    • de leur durée

    Qualité des informations - clarté des textes

    Nos informations sont :

    • exactes
    • fiables
    • mises à jour régulièrement

    Notre langage est :

    • clair
    • précis
    • compréhensible

    Les fonctionnaires sont formés à la lisibilité de leurs textes.

    Délais

    Les délais sont toujours communiqués :

    • les délais fixés dans la règlementation
    • les autres délais

    Si un délai est allongé (en cas de circonstance imprévue), le nouveau délai est annoncé.

    Vous êtes toujours en mesure de connaître le délai qui vous concerne.

    Disponibilité

    Vous avez la possibilité de vous adresser à une personne pour :

    • des questions  

    Contact

    • Téléphone
    • +32 2 508 85 86
    • FrontOffice accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00
    • Adresse : Centre administratif Botanique Finance Tower
      Boulevard du Jardin Botanique 50 boîte 165
      1000 Bruxelles

    Nos services sont avant tout numériques.

    Vous avez l’accès :

    • 24h/24
    • 7j/7

    Votre facilité d’utilisation est notre préoccupation première lorsque nous développons nos applications en ligne.

    Nous offrons une assistance à l’utilisation de nos applications numériques.

    Nous sommes à l’écoute de votre situation spécifique.

    Dans la mesure du possible, nous répondons par le canal que vous privilégiez.

    Nous utilisons les données déjà disponibles auprès d’autres services publics (loi Only Once).

    Nous vous dirigeons vers le service compétent lorsque votre demande ne relève pas de notre responsabilité.

     

    Nos services sont en évolution constante. Vos retours sont exploités pour améliorer les services.

    télécharger la version PDF

    Engagements du SPP IS