L'assistance en ligne pour l'action sociale et la santé inclut toute intervention faisant appel aux technologies de l'information et de la communication en vue d'améliorer ou d'accroître le bien-être et la santé au sens le plus large du terme. Elle peut intervenir dans tout le continuum de l'assistance et des soins.

Ces interventions sont initiées par des organisations d'action sociale et de soins ou des membres de leur personnel, et se concentrent sur l'interaction entre l'organisation, la personne qui fournit l'assistance ou les soins d'une part, et le demandeur d'assistance ou de soins de l'autre. En nous alignant, dans ce sondage, sur cette définition de l'assistance en ligne pour le bien-être et la santé, nous nous concentrons sur les contacts en ligne entre les CPAS et leur personnel, d'une part, et les visiteurs des sites Internet des CPAS, ainsi que leurs clients, de l'autre. L'assistance en ligne constitue ainsi un complément des dossiers des clients des CPAS.