Les services publics, performants et sociaux - La contribution du projet Experts du vécu au sein des services publics fédéraux
Les services publics fédéraux travaillent chaque jour pour le bien-être et la sécurité sociale de tous les citoyens de notre pays. Ils ont le souci constant de faire en sorte que chaque citoyen ait accès aux services sociaux fondamentaux auxquels il a droit. Réaliser cet objectif est un défi important. Le constat est que certains groupes ont plus facilement accès à ces services que d’autres.
Le SPP Intégration sociale s'efforce de garantir une existence digne à tous, en particulier à ces personnes tombées entre les mailles du filet de la sécurité sociale et vivant en situation de pauvreté.
Il existe un fossé profond entre les personnes vivant en pauvreté et le reste de la société. Ce fossé se creuse dans différents secteurs de la société et souvent à différents niveaux simultanément. Il s'agit notamment de failles relatives à l'éducation, à la santé, au logement, à la langue, au revenu, au réseau social, à la participation .... La législation est généralement conçue pour et par la classe moyenne, ce qui constitue un obstacle pour l’accès des pauvres à leurs droits fondamentaux. Les citoyens pauvres ne peuvent pas combler ces fossés a partir de leurs seules ressources ce qui les empêche de participer à la dynamique sociale et donc maintient, voir creuse, l’écart entre eux et la société. Si, en tant que services publics, nous voulons combler ces fossés, nous ne pouvons le faire sans la participation de personnes ayant vécu ou vivant cette expérience de pauvreté. Celles-ci sont les mieux placées pour inventorier les écueils. Elles sont aussi les seules qui peuvent se prévaloir d’une expérience transversale avec différents services et ainsi, les plus à même d’évaluer les mesures efficaces ou non dans l’approche de la pauvreté.
Le service Experts du vécu du SPP Intégration sociale
Le service a pour objectifs principaux :
- D’intégrer le point de vue des personnes vivant dans la pauvreté au sein des services publics fédéraux,
- D’améliorer l’accessibilité des services publics pour tous les citoyens, en particulier pour les personnes vivant dans la pauvreté.
Pour atteindre ces deux objectifs ambitieux, le service fait appel à des personnes qui possèdent une expérience personnelle de la pauvreté, les « experts du vécu ».
Que font les experts du vécu ?
Les experts du vécu dans les Services Publics Fédéraux sont de véritables intermédiaires qui, grâce à leur expérience, examinent les atouts et les possibilités du service en vue de toucher l’ensemble des citoyens et de garantir les droits fondamentaux de chacun.
Les missions assurées par l’expert du vécu sont :
- Contribuer à l’amélioration de l’accueil et de l’information du public, en particulier du public confronté à la pauvreté.
- Soutenir les usagers dans leurs procédures administratives.
- Inventorier les besoins des personnes vivant dans la pauvreté par le biais d’entretiens, d’enquêtes et de contacts avec des organisations sociales.
- Améliorer la qualité générale et l’accessibilité du service en formulant des propositions pour l’amélioration de la communication, des procédures et des mesures.
- Collaborer à l’élaboration de partenariats entre les services, de façon à ce que l’expertise du vécu puisse aussi être mise en œuvre au-delà du service. L’objectif transversal de la lutte contre la pauvreté est ainsi renforcé.
- Signaler aux décideurs politiques les problèmes structurels, les carences dans la législation, et les besoins non perçus et non traités des personnes vivant dans la pauvreté.
Comment ça fonctionne ?
Les experts du vécu bénéficient d’une formation. Ils sont soutenus par un mentor dans leur service de détachement et par l’équipe de coaching et de coordination du SPP Intégration Sociale, dont trois experts du vécu en pauvreté et en exclusion sociale.
De son côté, le service qui les accueille doit être disposé à examiner d’un œil critique son propre fonctionnement et sa propre culture, et à les adapter si nécessaire.
Pour plus d’informations…
Si vous souhaitez en apprendre plus sur les Experts du vécu en Matière de Pauvreté et d’Exclusion sociale, vous pouvez appeler le numéro 02/508 85 85, ou envoyer un e-mail à question@mi-is.be.
Experts du vécu : le film
Guide des expert de vécu en matière de pauvreté et exclusion sociale
Livre des experts de vécu en pauvreté et exclusion sociale
