CPAS Online est la nouvelle application développée par le SPP IS qui permet à une personne d’introduire une première demande d’aide auprès d’un CPAS via un formulaire digital.  

Simple, rapide et sécurisé, cet outil s’adresse à toute personne qui sollicite une aide du CPAS pour la première fois. Tous les CPAS peuvent désormais recevoir une demande d’aide officielle introduite par un bénéficiaire via CPAS Online.

www.cpasonline.be

En cas de questions, n’hésitez pas à contacter le Helpdesk CPAS :
➡️ Tél. : 02 787 58 28
➡️ Email : OCMW-CPAS@smals.be

Circulaire disponible

Tous les détails pratiques (modalités de traitement, cadre légal…) sont précisés dans la circulaire disponible sur notre site web. Nous vous invitons à la consulter attentivement.

Public cible

CPAS Online s’adresse exclusivement aux personnes qui n’ont encore jamais eu de contact avec un CPAS. Le citoyen remplit le formulaire et reçoit automatiquement un accusé de réception. Il revient ensuite aux CPAS de reprendre contact selon leurs procédures habituelles. CPAS Online est un outil complémentaire : il ne remplace pas les autres canaux d’accès (accueil physique, téléphone, courrier, email), mais vient enrichir l’offre de services pour les personnes qui préfèrent ou peuvent effectuer leur première démarche en ligne.

Campagne de communication

Une campagne d’information destinée au grand public a été lancée début juin. Une brochure explicative, accessible et claire, est également disponible. Elle guide pas à pas le citoyen dans l’introduction de sa demande. Vous pouvez la commander gratuitement via notre formulaire de commande.

Résultats après 4 mois de déploiement

Depuis son lancement début juin, CPAS Online confirme son utilité et affiche déjà des résultats positifs. En 4 mois, plus de 8435 demandes ont été introduites via la plateforme, et 493 CPAS ont reçu une demande dans leur système.

Les retours des CPAS ont rapidement permis d’apporter des améliorations concrètes. Le formulaire a notamment été clarifié pour éviter toute confusion entre une simple demande d’informations et une demande officielle.

Certaines communes ont franchi une étape supplémentaire en plaçant le formulaire directement sur la page d’accueil de leur site internet. Nous vous encourageons à adopter cette bonne pratique afin de faciliter l’accès des ayants-droits au formulaire et de renforcer la visibilité de CPAS Online.

Côté communication, une première campagne sur les médias sociaux a eu lieu en juin pour faire connaître l’outil. La campagne a atteint plus d’1,3 million de personnes, et vous l’avez peut-être vue dans votre fil d’actualité Facebook ou Instagram !

Une seconde vague de communication est prévue tout au long du mois d’octobre, avec pour objectif de rappeler l’existence de la plateforme, et de toucher plus de citoyens.