Plaintes sur le fonctionnement du SPP IS

Il y a plusieurs manières d’évaluer le service et l’offre d’une organisation :  enquêtes, interviews, études comparatives, etc. Toutes ces méthodes permettent d’obtenir de manière directe des informations concernant la qualité des services et produits fournis.
Indirectement, les plaintes constituent également une source d’informations pour l’organisation.
La gestion des plaintes aide une organisation à gérer les plaintes tout en en tirant des enseignements, de manière à mieux pouvoir servir les clients à l’avenir.

Le SPP Intégration sociale attache une grande importance à la qualité du service et tient à perfectionner son fonctionnement.
Si vous deviez malgré tout avoir une remarque ou plainte à formuler, n’hésitez pas à nous en faire part.

Quelles plaintes pouvez-vous déposer ?

Vous pouvez déposer une plainte:

  • concernant les services et produits du SPP IS
  • concernant leur qualité
  • concernant le traitement d’une demande
  • concernant l’application de la législation.

Si le SPP IS n’est pas compétent concernant votre plainte, celle-ci n’est pas traitée et est transmise à l’organisme compétent.

Comment déposer une plainte?

Vous pouvez déposer une plainte par le biais du formulaire de plainte en bas.

Comment une plainte est-elle traitée ?

  • Une plainte est transmise au(x) service(s) compétent(s) et fait l’objet d’une réponse dans les 2 jours ouvrables.
  • Lorsqu’il n’est pas possible de répondre à une plainte dans les 2 jours ouvrables, le client en est informé et la raison du retard lui est communiquée, tout comme le délai de traitement.
  • Une plainte est traitée de manière strictement confidentielle.

Aucune solution malgré tout ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre plainte, il vous est toujours loisible de vous adresser au Médiateur fédéral. Ce dernier est totalement indépendant, n’appartient pas à l’administration fédérale et examinera votre plainte gratuitement et de manière impartiale. 

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