En 2020, les experts du vécu ont été détachés auprès ou employés par 26 organisations partenaires.
Parmi celles-ci, il y avait :
- Neuf hôpitaux à Bruxelles, Gand, Liège et Anvers,
- Huit infocenters du SPF Finances à Anvers, Charleroi, Brugge, Bruxelles, Gand, Liège, Mons et Namur.
- Trois bureaux de la Caisse Auxiliaire d'Assurance Maladie-Invalidité (CAAMI) à Bruxelles, Charleroi et Gand
- Trois bureaux du SF Pensions à Anvers, Bruxelles et Charleroi
- Trois réseaux de santé mentale à Anvers, Liège et Manage
- Deux bureaux de Médecin du Monde
- La Banque Carrefour de la Sécurité Sociale (BCSS)
- Le SPF Stratégie et Appui BOSA
- La DG Handicap
- Le SPF Intérieur (IBZ)
- La Sécurité Sociale Entrepreneurs Indépendants (INASTI), bureau de Mons
- L’INAMI
- Le Médiateur Fédéral
- L’Office National de l'Emploi (ONEM)
- Le SPF Economie
- Le SPP Intégration sociale
Quelques actions menées :
Révision du formulaire de déclaration du futur pensionné en matière d’activité et de prestations sociales pour l’INASTI
L’experte du vécu détachée au bureau régional de Mons de l’Institut National d’Assurances Sociales pour Travailleurs Indépendants (INASTI) a participé aux permanences de l’INASTI dans la région du Hainaut. 80% des demandes d’aide concernait le formulaire de déclaration du futur pensionné en matière d’activité et de prestations sociale (modèle 74).
La déclaration d’activité professionnelle doit être complétée, datée et signée pour pouvoir bénéficier de la pension en tant qu’indépendant (isolé ou avec un conjoint). Cette déclaration devait être faite à l’INASTI en utilisant l’ancien Modèle 74 disponible auprès de l’organisme.
C’est généralement au travers d’un formulaire que se formalisent les contacts entre le citoyen et l’administration. Mal compris de l’ayant droit, le formulaire reviendra mal complété à l’administration, alourdissant d’autant plus le travail de celle-ci. Il est profitable de concevoir un formulaire facile à comprendre qui adopte la logique de l’ayant droit.
L’experte du vécu détachée à l’INASTI a rédigé un rapport basé sur ce constat. Ensuite, un groupe de travail a été constitué au sein de notre Service. Une simulation a été organisée avec différents cas et situations et une comparaison a été effectuée avec le formulaire du Service Fédéral des Pensions. Afin de simplifier le formulaire, un groupe de travail a également été constitué à l’INASTI, auquel l’experte du vécu a participé. Enfin, une relecture finale a eu lieu avec l’ensemble des experts du vécu.
Les propositions d’amélioration concernaient la cohérence et la logique de la structure, une découpe en différents cadres afin d’identifier rapidement les parties pertinentes, des syntaxes et terminologies simples ainsi que l’addition d’une note explicative.
Contribution au formulaire test égalité des chances pour la Région de Bruxelles-Capitale
Les Experts du vécu ont contribué au développement du test égalité des chances de la Région Bruxelles-Capitale. Cet outil permet d’évaluer l’impact des mesures politiques sur différents groupes de population, en considérant les critères suivants :
- Le genre
- Le handicap
- L’origine ethnique et culturelle
- L’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre
- L’origine et la situation sociales.
Equal.brussels, Service Public Régional de Bruxelles, nous a invité, fin août, à participer à un atelier sur la thématique « origine et situation sociale ». Avant de mettre en place le projet, ils voulaient vérifier que personne n’avait été oublié.
Des exemples tirés des réflexions des experts du vécu seront repris dans la FAQ du site d’equal.brussels dédié au test. L’apport de notre Service sera également intégré aux formations et aux soutiens proposés par equal.brussels aux différents répondants.
Intéressé(e) par une collaboration avec nos services ?
Contactez la coordination du service experts du vécu via mi.edv@mi-is.be
