La technologie fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Dès notre réveil, nous consultons nos messages sur nos téléphones, nous prenons un rendez-vous médical en ligne, nous parlons à nos collègues, à nos amis et à notre famille...

Pour la plupart des gens, c'est facile. Pour certains, mais pas pour tous. C’est pourquoi le SPP Intégration sociale organisait la conférence « Construisons des solutions inclusives pour de meilleurs services numériques » les 13 et 14 mars dernier à The Egg, Bruxelles.

Dans le cadre de la Présidence belge du Conseil de l’UE, cette conférence a permis d'évaluer les progrès réalisés pour promouvoir l'inclusivité numérique. De nombreux experts ont enrichi les échanges en mettant l'accent sur le soutien à apporter aux personnes en situation de détresse numérique, telles que les femmes, les personnes âgées ou en situation de handicap, et ont posé la question cruciale de qui pourrait les soutenir le mieux : le gouvernement, les organisations de la société civile, ou les entreprises privées. Un autre thème abordé lors de la conférence était celui de l'intelligence artificielle et des opportunités qu'elle offre pour améliorer les services aux citoyens, notamment en luttant contre le non-recours aux droits sociaux.

Recommandations pour l'avenir

Après cette multitude d'ateliers et d'exposés d'experts, la conférence s’est clôturée en mettant l'accent sur des recommandations visant à atteindre un objectif clair : garantir l’accès au numérique pour tous en Europe, tout en laissant au citoyen le choix du canal de communication avec les services publics (principe du « click, call and connect »). Ce principe doit être inclus dans un cadre législatif pour garantir la protection des citoyens. L’intelligence artificielle doit notamment aider à automatiser les droits sociaux et lutter contre le non-recours.

Enfin, les participants ont également insisté sur la nécessité d’optimaliser les financements structurels pour pérenniser les initiatives d’inclusion numérique. Il est essentiel d’investir pour permettre aux citoyens de participer à la société numérique.

Ces recommandations seront présentées lors de la conférence de haut niveau sur le pilier européen des droits sociaux à La Hulpe, les 15 et 16 avril 2024.

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